UI/ UX/ CX Consultant

Zakres zadań

Zakres planowanych prac

Customer Experience (CX)

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.
• Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących:
• Contact Center,
• Portal Klienta,
• Aplikację Mobilną,
• e-mail,
• SMS,
• dokumenty wychodzące.
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.

User Experience (UX)

• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika.
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów.
• Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów.
• Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień.

User Interface (UI)

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika.
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity).
• Współtworzenie i rozwój Design System.
• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji.
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań.
• Współtworzenie backlogu produktu.
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.
• Udział w testach użyteczności.

Lokalizacja: Warszawa/ Wola – praca hybrydowa – 3x w tygodniu w biurze

Profil kandydata

Wymagania

Doświadczenie

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.

Kompetencje UX

• User Flow Design.
• Information Architecture.
• Wireframing.
• Prototypowanie.
• User Centered Design.
• Projektowanie procesów samoobsługowych.

Kompetencje CX

• Customer Journey Mapping.
• Analiza doświadczeń klientów.
• Projektowanie komunikacji wielokanałowej.
• Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.

Kompetencje UI

• Bardzo dobra znajomość Figma.
• Projektowanie interfejsów użytkownika.
• Znajomość Design Systemów.
• Responsive Design.

Kompetencje miękkie

• Umiejętność prowadzenia warsztatów.
• Umiejętność współpracy z biznesem i IT.
• Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji.
• Samodzielność i proaktywność.

Mile widziane

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
• Doświadczenie w badaniach UX.
• Znajomość WCAG.
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Znajomość Jira i Confluence.

O firmie

Firma apreel powstała w kwietniu 2010 roku. W miarę rozwoju firmy i równolegle ze wzrostem poziomu zaufania klientów, jej działalność poszerzyła się o usługi Outsourcingu Specjalistów IT. Dziś to właśnie ten obszar stanowi główny filar działalności apreel.